Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik, 23.08.2022 tarihli ve 31932 sayılı Resmi Gazete’de yayımlanmıştır. İlgili düzenleme kapsamında 27.11.2014 tarihli ve 29188 sayılı Resmi Gazete’de yayımlanan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde (“Yönetmelik”) yapılan değişiklikleri aşağıda özetlenmiştir. İşbu Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik’in 9. maddesi ile değiştirilen satıcı ve sağlayıcının yükümlülüklerini düzenleyen 12. maddesinin dördüncü fıkrasının son cümlesi 01.01.2023 tarihinde; diğer hükümleri ise 01.10.2022 tarihinde yürürlüğe girecektir.
Ön Bilgilendirme; Mesafeli satış sözleşmesi kurulması öncesinde, tüketicilere yapılması gereken zorunlu ön bilgilendirmenin içeriğini ve bu bilgilendirmeye ilişkin hususları düzenleyen 5. maddenin birinci fıkrasında yer alan (b), (c), (ç), (f) ve (g) bentleri ile altıncı fıkrasında değişikliğe gidilmiştir. Bu değişiklikler doğrultusunda; Aracı hizmet sağlayıcıya ilişkin bilgiler de ön bilgilendirmenin zorunlu içeriği kapsamına eklenmiş, Ön bilgilendirmede yer alan teslim ve ifa süresinin, ticari reklam ve tanıtımlarda taahhüt edilen süre ile uyumlu olması gerektiği düzenlenmiş, Cayma hakkının kullanıldığı durumlarda taşıyıcının türüne göre taşımaya ilişkin masrafların kim tarafından karşılanacağı ve masraf tutarı hususlarında da tüketicinin bilgilendirilmesi gerektiği düzenlenmiş, Satıcı ve sağlayıcı ile birlikte, aracı hizmet sağlayıcılara da ön bilgilendirme yapıldığına ilişkin ispat yükü yüklenmiştir.
Ön bilgilendirmeyi düzenleyen 5. maddeye yeni eklenen yedinci fıkra ile; Mesafeli sözleşmenin platform üzerinden kurulması halinde, aracı hizmet sağlayıcının da ön bilgilendirmenin yapılmasından, satıcı veya sağlayıcı ile birlikte müteselsilen sorumlu olduğu, Veri girişinin aracı hizmet sağlayıcı tarafından yapıldığı durumlarda, ön bilgilendirmenin zorunlu içeriğine ilişkin birinci fıkrada belirlenen hususlardaki eksikliklerden ve verilerin doğruluğundan aracı hizmet sağlayıcının sorumlu olduğu düzenlenmiştir.
Ön Bilgilendirme Yöntemi; Yönetmelik madde 6’da yapılan değişiklikle sesli iletişim yoluyla veya siparişe ilişkin bilgilerin sınırlı alanda ya da zamanda sunulduğu bir ortam yoluyla kurulan mesafeli sözleşmeler öncesinde yapılacak ön bilgilendirmenin, yazılı yönteme ek olarak, kalıcı veri saklayıcısı ile de yapılabileceği düzenlenmiştir. Aynı maddeye eklenen altıncı fıkra ile aracı hizmet sağlayıcılarının da madde kapsamında yer alan bilgilendirmelerden satıcı ve sağlayıcı yanında müteselsilen sorumlu oldukları düzenlenmiştir.
Ön Bilgilerin Teyidi, Ön Bilgilendirmeye İlişkin Diğer Yükümlülükler, Eksik Bilgilendirme ve Cayma Hakkının Kullanımı; Yönetmelik’in 7. 8. 10. ve 11. maddelerinin birinci fıkrasında yer alan “sağlayıcı” ibaresinden sonra gelmek üzere “ile aracı hizmet sağlayıcı” ibaresi eklenerek; ön bilgilerin teyidi, ön bilgilendirmeye ilişkin diğer yükümlülükler, eksik bilgilendirme ve cayma hakkının kullanımına ilişkin yükümlülüklerle ilgili olarak aracı hizmet sağlayıcılara da sorumluluk getirilmiştir. 11. maddeye eklenen beşinci fıkra ile platform üzerinden kurulan mesafeli sözleşmelerde aracı hizmet sağlayıcıların, tüketicinin Yönetmelik ekinde yer alan formu doldurabilmesi veya cayma beyanını gönderebilmesi için platform üzerinde gerekli sistemi kurmak ve tüketicilerin iletmiş olduğu cayma beyanlarının kendisine ve satıcı veya sağlayıcıya ulaştığına ilişkin teyit bilgisini tüketiciye derhal iletmek zorunda olduğu düzenlenmiştir.
Satıcı ve Sağlayıcının Yükümlülükleri; Satıcı ve sağlayıcının yükümlülüklerini düzenleyen 12. maddede yapılan değişikliklerle; Cayma hakkına konu malın iadesi halinde satıcının, malın teslimi öncesi ve sonrası olmak üzere iadeye ilişkin sorumlulukları düzenlenmiş, aracı hizmet sağlayıcılara da bu kapsamda sorumluluklar getirilmiş, Hizmet ifasına ilişkin sözleşmelerde cayma hakkının kullanılmasına ilişkin sağlayıcı ve aracı hizmet sağlayıcıların iadeye ilişkin sorumlulukları düzenlenmiş, Sorumlu olunan iadelerin ne şekilde yapılacağı madde kapsamında detaylıca açıklanmış, Cayma hakkının kullanımında, iade için öngörülen masraf tutarının belirlenmesine ve bu masraf tutarının kim tarafından karşılanacağına ilişkin ön bilgilendirmenin yapılması hususunda düzenlemeler yapılmıştır.
Aracı Hizmet Sağlayıcının Yükümlülükleri, “Aracı Hizmet Sağlayıcının Yükümlülükleri” başlıklı 12/A maddesi kapsamında aracı hizmet sağlayıcının; Tüketicilerin talep ve bildirimlerini iletebilmeleri ve takip edebilmeleri için elverişli bir sistem kurarak, bu sistemi kesintisiz olarak açık tutmaya, Ön bilgilendirme ve ön bilgilendirmeye ilişkin hususların ispatına, veri girişi ve kayıtların tutulmasına, Satıcı ve sağlayıcı ile yapılan aracılık sözleşmesine aykırı uygulamalar nedeniyle sebep olunan her bir tüketici işlemine ilişkin yükümlülükleri ile, Tüketicilerin bildirim ve talepte bulunabileceği konular, Satıcı ve sağlayıcı adına bedel tahsil edilmesi halinde, aracı hizmet sağlayıcının, tahsil ettiği mal veya hizmet bedelinin iadesine ilişkin yükümlülükleri, Aracı hizmet sağlayıcının, kampanyalı, promosyonlu veya indirimli satışlara ilişkin yükümlülükleri, Reklam ve tanıtımlarda taahhüt edilen bilgiler ile ön bilgilendirmede yer alan bilgilerin uyumlu olmasına ilişkin yükümlülükler düzenlenmiştir.
Tüketicinin Yükümlülükleri; Yönetmelik madde 13 fıkra bir hükmünde yapılan değişiklik ile satıcı veya sağlayıcının malı kendisinin geri alacağına dair teklifte bulunmadığı durumlarda, tüketicinin, cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimi yönelttiği tarihten itibaren malı satıcı veya sağlayıcıya geri göndermesi gereken süre 10 günden 14 güne çıkarılmıştır. Maddeye yeni eklenen üçüncü fıkra ile tüketicinin cayma hakkı kapsamında malın iadesine ilişkin masraflardan sorumluluğu düzenlenmiştir.
Cayma Hakkının İstisnaları; Cayma hakkının istisnaları genişletilmiş olup Yönetmelik’in 15. maddesinin birinci fıkrasına eklenen bentler uyarınca aşağıdaki mal veya haller bakımından cayma hakkı kullanılamayacağı düzenlenmiştir. Buna göre; 13/10/1983 tarihli ve 2918 sayılı Karayolları Trafik Kanununa göre tescili zorunlu olan taşınırlar ile kayıt veya tescil zorunluluğu bulunan insansız hava araçlarına ilişkin sözleşmeler, Tüketiciye teslimi yapılmış olan cep telefonu, akıllı saat, tablet ve bilgisayarlara ilişkin sözleşmeler, Canlı müzayede şeklinde açık artırma yoluyla akdedilen sözleşmeler, Tanıtma ve kullanma kılavuzunda satıcı veya yetkili servis tarafından kurulum veya montajının yapılacağı belirtilen mallardan kurulum ya da montajı yapılanlara ilişkin sözleşmelerdir.
Sözleşmenin İfası ve Teslimat; Yönetmelik’in 16. maddesinin birinci ve dördüncü fıkralarında yapılan değişiklikler ile satıcı ve sağlayıcının taahhüt ettiği edimlerini yerine getirmesine ve ifanın imkansızlaşması haline ilişkin hususlar düzenlenmiştir.
Buna göre; Satıcı veya sağlayıcı, tüketicinin siparişinin kendisine ulaştığı tarihten itibaren taahhüt ettiği süre içinde edimini yerine getirmek zorunda olup tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler haricinde mal satışlarında bu süre her halükarda otuz günü geçemeyecektir. Sipariş konusu mal ya da hizmet ediminin yerine getirilmesinin imkansızlaştığı hallerde bu durumun öğrenildiği tarihten itibaren üç gün içinde tüketiciye yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirim yapılması ve varsa teslimat masrafları da dahil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemelerin bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde iade edilmesi zorunludur. Malın stokta bulunmaması durumu, mal ediminin yerine getirilmesinin imkansızlaşması olarak kabul edilmez.
İlave Ödemeler; Yönetmelik’in 19. maddesinin ikinci fıkrasına eklenen ibare ile tüketicinin açık onayı alınmadan ilave ödeme yükümlülüğü doğuran seçeneklerin kendiliğinden seçili olarak sunulmuş olmasından dolayı tüketicinin yapmış olduğu ödemenin iadesinden, aracı hizmet sağlayıcının da sorumlu olduğu düzenlenmiştir.
